Política de envío
Política de Envíos Nacionales
En Durespo S.A. trabajamos para que tus productos lleguen de manera rápida y segura a todo el territorio colombiano. Para ello, hemos establecido las siguientes políticas de envío:
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a la mayoría de los destinos a nivel nacional. Es indispensable que la dirección de entrega cuente con una nomenclatura oficial. Por lo tanto, no podemos realizar entregas en veredas, fincas o direcciones que no cuenten con una identificación clara y precisa.
Tiempos de Entrega (Lead Time)
Nuestros tiempos de entrega son estimados y varían según el destino:
- Ciudades Principales: De 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
- Otras Ciudades Secundarias y Terciarias: De 4 a 6 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Nota Importante: Los días hábiles corresponden a los días de la semana (lunes a viernes) y no incluyen fines de semana ni festivos.
Proceso de Envío
- Una vez confirmado tu pago, tu pedido será procesado y alistado en nuestro almacén.
- Posteriormente, será entregado a la empresa de mensajería para su respectivo despacho.
Costo del Envío
El costo del envío se hará cargo del comprador y se incluirá en el total de la factura.
Revisar un tope de envío mínimo
Descargo de Responsabilidad
Queremos informarte que, para brindarte un servicio de calidad, hemos tercerizado nuestra operación logística a través de reconocidas empresas transportadoras del país.
Aunque trabajamos de cerca con nuestros aliados para asegurar la puntualidad, pueden presentarse demoras en las entregas por situaciones ajenas a Durespo y a la transportadora, como lo son:
- Bloqueos viales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Problemas de orden público.
- Factores de fuerza mayor.
- Casos fortuitos.
Agradecemos tu comprensión en estos casos. Si tu pedido presenta una demora significativa, por favor, contáctanos para que podamos ayudarte a gestionar la entrega con la transportadora.
5. Contacto
Contacto
En Durespo S.A. valoramos tu opinión y estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o consulta que tengas. Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo Electrónico
Si tu consulta no es urgente, o si necesitas enviar documentos, imágenes o información detallada, te invitamos a escribirnos a:
- Para soporte y atención al cliente: contact@durespo.com.co
Nos esforzamos por responder todos los correos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Teléfono
Si necesitas asistencia inmediata, puedes llamarnos en nuestro horario de atención al cliente, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- PBX principal (Medellín): (604) 444 6262
- Celular de contacto (Medellín): +57 311 636 3539
- Celular de contacto (Bogotá): +57 316 472 7631
Dirección de Nuestras Oficinas
Si prefieres visitarnos, puedes encontrarnos en nuestras oficinas principales. Por favor, ten en cuenta los horarios de atención y coordina tu visita para una mejor atención.
- Sede Principal (Itagüí, Antioquia): Carrera 42 # 29 – 97, Autopista Sur
- Sede Bogotá: Calle 17 # 22 – 96, Paloquemao, Bogotá, Bogotá, Cundinamarca
Si tu consulta es sobre un pedido, por favor, incluye tu número de pedido en el correo electrónico o tenlo a mano si nos llamas. Esto nos ayudará a brindarte una solución más rápida y eficiente.